Сайт недоступен
Проверяем доступность, ошибки сервера и критичные сценарии.
Техническая поддержка сайта
Техническая поддержка сайта без хаоса и потерянных заявок
Берём на себя ошибки, обновления и доработки сайта - фиксируем задачу, согласуем решение и проверяем результат на опубликованной странице.
Понятный список работ
Проверка после изменений
Отчёт по выполненным задачам
Опишите задачу или пришлите ссылку на сайт. Разберём вводные и скажем, какой следующий шаг нужен.
Оценить задачуФиксируем задачу
Согласуем решение
Проверяем результат
Задачи поддержки
Поддержка до и после сбоя
Не работает форма
Проверяем отправку, получателя, уведомления и события аналитики.
Ошибка после обновления
Воспроизводим проблему, ищем причину и проверяем исправление.
Нужно обновить сайт
Оцениваем совместимость, делаем резервную копию и обновляем по плану.
Изменить цены или контент
Вносим согласованные изменения и проверяем публичный рендер.
Нужна доработка или интеграция
Фиксируем задачу, оцениваем объём и проверяем готовый сценарий.
Если задача не попала в список - опишите её. Сначала разберём исходные данные, затем предложим безопасный формат работы.
Состав поддержки
Не просто исправляем ошибки - поддерживаем сайт в рабочем состоянии
Инциденты
Быстро разбираем ошибки, которые уже влияют на доступность сайта, заявки и продажи.
Регламент
Контролируем обновления, резервные копии, SSL, домен и технические уведомления.
Доработки
Меняем интерфейс, контент, скорость и интеграции после согласования задачи.
Проверка качества
Проверяем изменения до публикации и на живой странице после неё.
Крупная разработка, лицензии, внешние сервисы и задачи вне согласованного объёма оцениваются отдельно.
Как работаем
От заявки до проверенного результата
Получаем задачу
Собираем ссылку, описание и симптомы - без лишних анкет и догадок.
Уточняем приоритет
Определяем, что критично сейчас, а что можно запланировать.
Согласовываем решение
Фиксируем объём, порядок работ и ожидаемый результат.
Создаём точку восстановления
Перед важными изменениями сохраняем резервную копию.
Вносим и тестируем изменения
Проверяем сценарий на тестовой среде, если она есть.
Публикуем и отчитываемся
Проверяем публичный рендер и передаём результат со ссылкой на выполненную задачу.
У каждой задачи есть описание, исполнитель, статус, срок и ссылка на результат.
Приоритеты
Сначала решаем то, что влияет на деньги и доступность
Критично
Сайт недоступен, не приходят заявки, сломана оплата или ключевая функция. Такие задачи берём в первую очередь.
Важно
Ошибка мешает части пользователей или влияет на конверсию, но сайт продолжает работать.
Планово
Обновления, улучшения и контентные изменения собираем в понятный список и выполняем по согласованному плану.
Срок первой реакции и порядок работ фиксируем в выбранном формате сопровождения. Не обещаем единое время для всех задач до согласования условий.
Доступы и безопасность
Доступы остаются у владельца сайта
- Запрашиваем только доступы, необходимые для конкретной задачи.
- Не передаём доступы третьим лицам без согласования.
- Фиксируем, где были внесены изменения.
- Отдельные учётные записи вместо общего логина.
- Двухфакторная защита, где она доступна.
- Передача всех доступов владельцу по завершении работ.
Не публикуем пароли, токены, адреса админки и другие чувствительные данные.
Форматы работы
Выбираем формат под задачу, а не продаём лишние часы
Разовая задача
Подходит для конкретной ошибки, доработки или проверки после обновления. Сначала оцениваем границы и результат.
Оценить задачуПакет работ
Для нескольких связанных задач: составляем список, приоритизируем и двигаемся по согласованному порядку.
Оценить задачуРегулярная поддержка
Для сайтов, которым нужен постоянный контроль, плановые улучшения и предсказуемый канал связи.
Оценить задачуСостав, срок и стоимость определяем после разбора сайта и задачи.
Результат работы
Работа видна не только в отчёте
Фиксируем задачу
Не теряем запросы в переписке.
Согласуем изменения
Вы знаете, что и зачем меняется.
Проверяем после публикации
Не считаем задачу готовой по одному скриншоту из админки.
Показываем результат
Передаём список выполненного и следующий приоритет.
FAQ
Вопросы о технической поддержке
Возьмёте сайт, который делали не вы?
Да. Сначала посмотрим технологию, доступы и состояние сайта, затем скажем, какой формат работы возможен.
Что нужно для старта?
Ссылка на сайт, краткое описание задачи и доступы только к тем системам, которые нужны для проверки.
Можно ли обратиться с одной задачей?
Да. Разберём конкретную проблему и предложим разовый формат, если постоянная поддержка не нужна.
Как проверяете изменения?
Проверяем сам сценарий и отдельно смотрим, как он работает на опубликованной странице.
Кому принадлежат доступы?
Владельцу сайта. Мы используем только необходимые права и не подменяем доступы общими учётными записями.
Что делать, если сайт или заявка не работают?
Откройте pop-up, выберите срочность и коротко опишите проблему. Это поможет правильно определить приоритет.
Первый шаг
Расскажите, что нужно сделать на сайте
Оставьте ссылку и коротко опишите задачу. Мы разберём вводные и вернёмся с понятным следующим шагом.
Получить оценкуЕсли задача срочная, выберите это в форме - так мы сразу увидим приоритет.
